Sıkça sorulan sorular
Şikayet yazmadan önce aklına takılanların cevapları burada.
Şikayet yazmak
Şikayet nasıl yazılır?
Ücretsiz üye ol ya da Telegram ile giriş yap, ardından Şikayet Yaz sayfasını aç. Şikayet ettiğin sitenin adını, o sitedeki kullanıcı adını ve yaşadığın sorunu yaz. Aynı işlemi Telegram botumuzdan da yapabilirsin.
Tarih, tutar ve sitenin sana verdiği cevabı yazarsan şikayetin daha anlaşılır olur.
Şikayet yazmak için üye olmam gerekiyor mu?
Evet. Şikayet ve yorum yazmak için ücretsiz üyelik gerekir. E-posta ve şifreyle ya da Telegram hesabınla üye olabilirsin. Şikayetleri okumak ise herkese açıktır.
Günde en fazla 3 şikayet gönderebilirsin.
Telegram ile nasıl giriş yaparım?
Giriş sayfasında Telegram ile giriş seçeneğini kullanabilirsin. Ayrı bir şifre oluşturman gerekmez. İstersen şikayetini doğrudan Telegram botumuzdan da yazabilirsin.
Şikayetim ne kadar sürede yayınlanır?
Şikayetin gönderildikten sonra sitede ve Telegram kanalımızda yayınlanır. Kurallara aykırı içerikler (hakaret, iftira gibi) yayından kaldırılabilir.
Yanlış site adı yazdım, ne yapmalıyım?
Telegram botumuz üzerinden bize şikayet numaranı ve doğru site adını yaz. Kontrol edip düzeltiriz. Aynı şikayeti yeniden göndermene gerek yok.
Gizlilik
Bilgilerim gizli kalıyor mu?
Yayında yalnızca site adı, şikayet metni ve sansürlenmiş kullanıcı adın (ör. Ma****3) görünür. Telefon numaran, e-posta adresin ve IBAN bilgin hiçbir zaman yayınlanmaz. Bunları şikayet metnine yazarsan otomatik olarak maskelenir.
İletişim bilgilerim siteyle paylaşılıyor mu?
Yalnızca sen izin verirsen. Şikayet formundaki "paylaşım onayı" kutucuğunu işaretlersen, sorununun çözülebilmesi için iletişim bilgilerin şikayet ettiğin siteyle paylaşılır. Kutucuğu işaretlemezsen kimseyle paylaşılmaz.
Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ne göz atabilirsin.
Şikayetimi silebilir miyim?
Evet. Şikayetinin kaldırılmasını istiyorsan Telegram botumuz üzerinden şikayet numaranla birlikte bize yaz. Talebini inceleyip şikayetini yayından kaldırırız.
Şikayet süreci
Şikayetimden sonra ne olur?
Şikayetin yayınlandıktan sonra şu aşamalardan geçer:
- Siteye iletildiŞikayetin ilgili siteye iletildi.
- ÇözüldüSorun çözüldü ve şikayet kapandı.
Şikayet ettiğim site yanıt verir mi?
Şikayetini siteye iletiriz, ancak yanıt verip vermemek sitenin kararıdır. Site resmi bir yanıt gönderirse bu yanıt şikayetinin altında yayınlanabilir.
Paramı geri alabilir miyim?
Bunu garanti edemeyiz. Biz bir hukuk bürosu ya da resmi bir kurum değiliz. Yaptığımız iş, sorununu görünür kılmak ve siteyle aranda iletişim kurulmasına aracılık etmek. Sonuç, şikayet ettiğin sitenin tutumuna bağlıdır.
Hukuki bir süreç başlatmak istersen bir avukata danışman en doğrusu olur.
Şikayetimi nasıl "çözüldü" yaparım?
Sorunun çözüldüyse giriş yapıp şikayetinin sayfasından onu "çözüldü" olarak işaretleyebilirsin. Bu, aynı siteyle sorun yaşayan diğer kullanıcılar için de faydalı bir bilgidir.
"Ben de yaşadım" ne işe yarar?
Bir şikayeti okuyup aynı sorunu sen de yaşadıysan "Ben de yaşadım" ile destek verebilirsin. Böylece sorunun tek bir kişiyle sınırlı olmadığı görünür hale gelir. Şikayetin altına yorum da yazabilirsin.
Kurallar ve topluluk
Şikayetimde hakaret edebilir miyim?
Hayır. Hakaret, küfür ya da iftira içeren şikayet ve yorumlar yayından kaldırılabilir. Öfkeni anlıyoruz, ama yaşadıklarını sakin ve somut biçimde anlatmak şikayetini daha güçlü kılar.
Ayrıntılar için Kullanım Koşulları'na göz atabilirsin.
Forum nedir?
Forum, üyelerin şikayet dışındaki konuları da konuşabildiği topluluk alanıdır. Deneyimlerini paylaşabilir, başkalarının sorularına cevap verebilirsin. Forumda da aynı içerik kuralları geçerlidir.
Size nasıl ulaşabilirim?
Bize Telegram botumuz üzerinden ulaşabilirsin. Ayrıntılar İletişim sayfasında.